Phần mềm CRM là gì? Một vài phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

CRM là một công cụ bán hàng rất cần thiết đối với mọi công ty giúp làm ra điểm khác biệt và đưa doanh nghiệp phát triển hơn bằng công nghệ. Nhưng phần đông người vẫn còn chưa biết phần mềm CRM là gì và lợi ích của công cụ mang lại cho hoạt động kinh doanh của tổ chức. Thì trong bài viết này chúng ta sẽ cùng tìm và phân tích rõ hơn về CRM nhé.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là từ rút gọn của cụm từ Customer Relationship Management mang nghĩa ngắn gọn là Quản trị quan hệ khách hàng. CRM là tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức để trao cho các nhà quản trị (CEO) một cái nhìn mới lạ và định hướng mới dựa trên các dữ liệu phân tích.

Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM

Lợi ích dùng CRM có rất nhiều, cung cấp các giá trị không giống nhau cho doanh nghiệp. Một hệ thống CRM đúng đắn sẽ mang đến hiệu quả hoạt động tốt hơn cho đội ngũ kinh doanh. Những ích lợi nhất định mà CRM mang lại như sau:

• Lưu giữ tự động dữ liệu khách hàng: CRM là công cụ hứng được tất cả data đến từ mọi điểm chạm của khách hàng. Chúng có năng lực phân loại khách hàng xem họ được biết đến từ nguồn nào, quan tâm sản phẩm nào, hoạt động mua hàng của họ như thế nào. Từ đấy, công ty đơn giản phân loại các nhóm khách hàng, lọc theo từng điều kiện để đưa rõ ra những chiến dịch marketing, chăm sóc lại hợp lý.

• Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận. Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc dùng và và tốn khoản chi đầu tư

• Nhân viên cập nhật công việc của mình hay để cấp trên giao việc cho nhân viên. Làm chủ được công việc của nhân viên, cùng lúc đó lưu trữ lại quá trình quản trị đó. Phân tích trên công việc với từng nhân viên hoặc trên công việc với từng khách hàng.

• Quản lý bán hàng phân tích dữ liệu khách hàng, theo dõi các hoạt động kinh doanh, truy xuất báo cáo thời cơ, truy xuất từ mọi nơi qua mobile app.

• Giúp dự đoán hoạt động kinh doanh chuẩn xác. Đội bán hàng có thể dự đoán doanh số tương lai từ các dữ liệu quá khứ, trong lúc các phân tích dự báo mang đến những phân tích sâu sắc từ dữ liệu lớn để dự đoán các hành vi khách hàng trong tương lai.

• Giúp giảm bớt các công việc hành chính như theo sát email và theo dõi quản lý các cuộc họp. Phần mềm CRM giúp việc gửi email rất nhanh,thống kê tỷ lệ mở, tỷ lệ click ngay trên CRM.

Một vài phần mềm CRM tốt nhất vào thời điểm hiện tại

1. Bittrix24

Bitrix nổi bật với tính năng cung cấp các bộ công cụ quản lý quy trình làm việc, lưu trữ, khai thác, chia sẻ thông tin, tạo ra mạng xã hội nội bộ, phần mềm tích điểm cho khách hàng…

Đặc biệt, Bitrix24 có khả năng kết nối với phần mềm office tạo các báo cáo chi tiết theo từng yêu cầu, nghiệp vụ. Có thể truy cập dễ dàng từ nhiều thiết bị: Máy tính, laptop, smartphone.

2. Salesforce

Salesforce CRM tích hợp được với một số dịch vụ khác như trò chuyện (trên mạng xã hội của doanh nghiệp) và có thể hoạt động trên các thiết bị dùng hệ điều hành iOS và Android.

Trước đó, tính di động từng là một yếu điểm của phần mềm này, tuy nhiên Salesforce đang hy vọng thay đổi được việc này với Salesforce1, nỗ lực thứ ba trong lĩnh vực di động, được công bố tại hội nghị người dùng và những nhà phát triển Dreamforce 2013.

3. SugarCRM

Một trong những phần mềm Crm tốt nhất hiện nay chúng ta không thể bỏ quên đó là SugarCRM.

Phần mềm được rất nhiều những doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn sử dụng vì được phát triển trên một nền tảng nhẹ với mã nguồn mở ( công ty có thể tùy chỉnh một cách dễ dàng với nhu cầu sử dụng).

Sugar CRM có thể sử dụng trên các điện thoại di động có cài hệ điều hành như iOS, Android,và BlackBerry. Khi dùng trên màn hình desktop cũng có thể được tích hợp một số những tính năng quản lý tập tin, Outlook, Mailbox, Lotus Notes…

Tạm kết

Tổng kết lại, với những phần mềm CRM trên, nếu như cộng đồng marketing mong muốn tìm phần mềm CRM cho doanh nghiệp lớn với các tính năng thông minh, bạn sẽ tham khảo các phần mềm của nước ngoài như Hubspot hay Zoho CRM.

Và nếu như công ty của bạn là SME, bạn nên tham khảo các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM của doanh nghiệp đất nước ta như FastWork CRM cùng các phần mềm phù hợp khác.